الاتصال — أغراض الاتصال

🔊 المعلّمة تقرأ لك

يُصدر المسيّر تعليماته إلى المرؤوسين، ثمّ عليه أن يضمن وصولها إليهم في الوقت المناسب، وأن يتابع تنفيذها. فما الأغراض التي يُستخدم الاتصال من أجلها في المؤسسة؟

🎓في نهاية هذا الدرس ستكون قادرا على:

تبيين دور الاتصال في المؤسسة
تحديد أغراض الاتصال
تحديد الاتجاهات التي يجب أن يتمّ فيها الاتصال لتحقيق أغراضه

🔑يفترض هذا الدرس أنّك تتقن:

مكونات عملية الاتصال: المرسل، والمستقبل، والرسالة، وقناة الاتصال، والاستجابة
أشكال الاتصال، واتجاهات الاتصال الرسمي: النازل، والصاعد، والأفقي
المسيّر والمرؤوسون، والتعليمات والأوامر في المؤسسة

1 ـ الاتصال وسيلة لتحقيق أهداف المؤسسة

إنّ الاتصال وسيلة يستخدمها مختلف أفراد المؤسسة في تسيير نشاط مؤسستهم، بغرض تحقيق مختلف أهدافها.

فمثلا، يقوم المسيّر بالاتصال بالمرؤوسين لإصدار التعليمات والأوامر، بغرض تنفيذها من طرفهم.

فمن أغراض الاتصال في المؤسسة:

إصدار التعليمات والأوامر، بغرض تنفيذها
ضمان وصول التعليمات للمعنيّين بالأمر بالشكل السليم وفي الوقت المناسب
متابعة تنفيذ التعليمات
عملية التقويم

ولتحقيق هذه الأغراض، يجب أن يتمّ الاتصال في مختلف الاتجاهات:

النازلالصاعدالأفقي

2 ـ أغراض الاتصال في وضعية

لنتتبّع هذه الأغراض في وضعية من مؤسسة، والحلّ يقابل كلّ اتصال بالغرض الذي جرى من أجله.

مثال: طلبية قبل نهاية الأسبوع

كلّف مسيّر مؤسسة رئيس ورشة الإنتاج بإنجاز طلبية قبل نهاية الأسبوع، وحرص على أن تصله التعليمات واضحة وفي الوقت المناسب. وبعد يومين، سأله عن سير تنفيذ هذه التعليمات. وفي نهاية الأسبوع، اجتمع به لتقويم العمل المنجز. المطلوب: حدّد الغرض من كلّ اتصال بين المسيّر ورئيس الورشة.

الحل

الاتصال في الوضعية	غرضه
تكليف رئيس الورشة بإنجاز الطلبية	إصدار التعليمات والأوامر، بغرض تنفيذها
الحرص على أن تصله التعليمات واضحة وفي الوقت المناسب	ضمان وصول التعليمات للمعنيّ بالأمر بالشكل السليم وفي الوقت المناسب
السؤال عن سير تنفيذ التعليمات بعد يومين	متابعة تنفيذ التعليمات
الاجتماع في نهاية الأسبوع لتقويم العمل المنجز	عملية التقويم

كلّ اتصال في الوضعية، والغرض الذي جرى من أجله

فالاتصالات الأربعة كلّها وسيلة استخدمها المسيّر في تسيير نشاط المؤسسة، بغرض تحقيق هدف من أهدافها: إنجاز الطلبية قبل نهاية الأسبوع.

في امتحان البكالوريا تُختبر هذه المعارف في صيغ مثل: «بيّن دور الاتصال في المؤسسة»، «اذكر أغراض الاتصال»، «حدّد الغرض من الاتصال في الوضعية». احتفظ جاهزا بثلاثة عناصر: ① أنّ الاتصال وسيلة يستخدمها مختلف أفراد المؤسسة في تسيير نشاطها بغرض تحقيق مختلف أهدافها؛ ② أغراضه: إصدار التعليمات والأوامر لتنفيذها، وضمان وصولها للمعنيّين بالشكل السليم وفي الوقت المناسب، ومتابعة تنفيذها، والتقويم؛ ③ أنّ تحقيق هذه الأغراض يقتضي أن يتمّ الاتصال في مختلف الاتجاهات: النازل، والصاعد، والأفقي. ⚠️ خطأ يجب تجنّبه: أن تقصر الاتصال على إصدار الأوامر، مع أنّه يلزم أيضا لضمان وصولها ومتابعة تنفيذها وللتقويم، ولذلك يجري في مختلف الاتجاهات.

نتيجة — الاتصال وسيلة يستخدمها مختلف أفراد المؤسسة في تسيير نشاطها، بغرض تحقيق مختلف أهدافها: فبه يُصدر المسيّر التعليمات والأوامر إلى المرؤوسين لتنفيذها، وبه يُضمن وصولها إلى المعنيّين بالأمر بالشكل السليم وفي الوقت المناسب، وتُتابع عملية تنفيذها، وتتمّ عملية التقويم. ولذلك يجب أن يتمّ الاتصال في مختلف الاتجاهات: النازل، والصاعد، والأفقي.

الصفحة 1/3