الاتصال — مكونات الاتصال

🔊 المعلّمة تقرأ لك

يكتب مدير مؤسسة نشرة إلى العمّال، فيقرؤونها ثمّ يردّون عليه برسالة. فما المكونات التي تتألّف منها عملية الاتصال هذه، وما دور كلّ منها؟

🎓في نهاية هذا الدرس ستكون قادرا على:

تحديد مكونات عملية الاتصال
تعريف كلّ مكوّن من مكوناتها الخمسة
تبيين مسار عملية الاتصال، من المرسل إلى الاستجابة

🔑يفترض هذا الدرس أنّك تتقن:

الاتصال وأشكاله
المسيّر والمرؤوسون في المؤسسة

1 ـ مكونات عملية الاتصال

تتكوّن عملية الاتصال من خمسة مكونات:

المرسلالمستقبلالرسالةقناة الاتصالالاستجابة (الرد)

المرسل: هو شخص لديه مجموعة من الأفكار والمعلومات ويريد إرسالها لطرف آخر، وهو المسؤول عن إعداد وتوجيه المعلومات والأفكار.

المستقبل: هو الشخص الذي يتلقّى الرسالة المتضمّنة للمعلومات والأفكار.

الرسالة: هي عبارة عن تحويل الأفكار والمعلومات إلى مجموعة من الرموز ذات معانٍ مشتركة بين المرسل والمستقبل، لتحقيق هدف معيّن، مثل الكلمات والحركات والأصوات والحروف.

قناة الاتصال: يُقصد بها الوسيلة أو الأداة التي تُستعمل في نقل الرسالة. وتأخذ هذه الوسيلة أشكالا مختلفة، مثل الاتصال الشفوي، والاتصال المكتوب (الخطابات والنشرات والدوريات)، والصوت والصورة.

الاستجابة (الرد): بعد تلقّي المستقبل للرسالة الموجّهة إليه يقوم بالردّ عليها، وهنا يتحوّل المستقبل إلى مرسل آخر لرسالة أخرى.

وهكذا تجري عملية الاتصال: يُعدّ المرسل الأفكار والمعلومات ويوجّهها في رسالة، فتنقلها قناة الاتصال إلى المستقبل، الذي يتلقّاها ثمّ يردّ عليها، فيتحوّل بذلك إلى مرسل لرسالة أخرى.

2 ـ تحديد مكونات الاتصال في وضعية

لنطبّق هذه التعاريف على وضعية من مؤسسة، والحلّ يقابل كلّ مكوّن بما يوافقه فيها.

مثال: نشرة المدير

أراد مدير مؤسسة أن يُعلم العمّال بموعد جديد لبداية العمل، فكتب ذلك في نشرة وزّعها عليهم. قرأ العمّال النشرة، ثمّ ردّوا على المدير برسالة يطلبون فيها توضيحا. المطلوب: حدّد في هذه الوضعية مكونات عملية الاتصال الخمسة.

الحل

مكوّن عملية الاتصال	ما يوافقه في الوضعية
المرسل	مدير المؤسسة، الذي أعدّ المعلومة ووجّهها
الرسالة	المعلومة عن الموعد الجديد لبداية العمل، محوّلة إلى كلمات مكتوبة
قناة الاتصال	النشرة، وهي اتصال مكتوب
المستقبل	العمّال، الذين تلقّوا النشرة
الاستجابة (الرد)	رسالة العمّال إلى المدير يطلبون فيها توضيحا

كلّ مكوّن من مكونات عملية الاتصال، وما يوافقه في الوضعية

وحين ردّ العمّال على المدير تحوّلوا من مستقبلين إلى مرسلين لرسالة أخرى، وصار المدير هو مستقبلها.

في امتحان البكالوريا تُختبر هذه المعارف في صيغ مثل: «اذكر مكونات عملية الاتصال»، «عرّف الرسالة»، «استخرج من الوضعية مكونات عملية الاتصال». احتفظ جاهزا بثلاثة عناصر: ① المكونات الخمسة: المرسل، والمستقبل، والرسالة، وقناة الاتصال، والاستجابة (الرد)؛ ② تعريف كلّ مكوّن في جملة؛ ③ أنّ المستقبل، حين يردّ على الرسالة، يتحوّل إلى مرسل لرسالة أخرى. ⚠️ خطأ يجب تجنّبه: الخلط بين الرسالة وقناة الاتصال: فالرسالة هي الأفكار والمعلومات محوّلة إلى رموز، والقناة هي الوسيلة التي تنقلها.

نتيجة — تتكوّن عملية الاتصال من خمسة مكونات: المرسل، الذي يُعدّ الأفكار والمعلومات ويوجّهها؛ والرسالة، وهي تحويل هذه الأفكار والمعلومات إلى رموز ذات معانٍ مشتركة بين المرسل والمستقبل؛ وقناة الاتصال، وهي الوسيلة التي تنقل الرسالة؛ والمستقبل، الذي يتلقّاها؛ والاستجابة (الرد)، التي يتحوّل بها المستقبل إلى مرسل لرسالة أخرى.

الصفحة 1/3