Economics🎓 baccalaureate goal

تسيير موارد المؤسسة التقييس

التقييس — التقييس

🔊 The teacher reads for you
دعمت المؤسسات الاقتصادية الكبرى صادراتها بفضل استراتيجيات في ميدان التقييس، فزادت حدّة التنافس على مؤسسات البلدان السائرة في طريق النمو، ومنها الجزائر. فما التقييس، وما علاقته بالنوعية وبالبيئة؟
🎓في نهاية هذا الدرس ستكون قادرا على:
  • تعريف وظيفة التقييس
  • تبيين مكانة التقييس في التنظيم الهيكلي للمؤسسة
  • تبيين علاقة التقييس بالنوعية
  • تبيين علاقة التقييس بالبيئة، وبحماية المستهلك
🔑يفترض هذا الدرس أنّك تتقن:
  • وظيفة الإنتاج ومراقبة عملية الإنتاج، ومنها الرقابة على جودة المنتوج
  • الهيكل التنظيمي للمؤسسة: الإدارة العامة ووظائف المؤسسة

1 ـ التقييس كمكوّن لاستراتيجية المؤسسة

إنّ الاستراتيجيات التي وضعتها مختلف المؤسسات الاقتصادية الكبرى في ميدان التقييس، في كلّ من أمريكا وأوروبا واليابان، لضمان جودة منتجاتها من السلع والخدمات، قد مكّنت هذه المؤسسات من دعم صادراتها وزيادة حصصها في الأسواق الدولية.

وأدّى ذلك إلى زيادة حدّة التنافس التجاري والضغط الاقتصادي على المؤسسات الاقتصادية في البلدان السائرة في طريق النمو، والتي تنتمي إليها الجزائر؛ ممّا أصبح يهدّد مختلف المؤسسات الصناعية والخدمية، ويجعل أمر بقائها واستمرارها بالأسواق مشروطا بقدرتها التنافسية.

هذه القدرة التنافسية لا تتأتّى إلّا عن طريق اعتماد استراتيجية شاملة في مجال التقييس والمواصفات، على مختلف المستويات.
مستويات استراتيجية التقييس:
مستوى المؤسسة ذاتهاالمستوى الوطنيالمستوى الإقليمي (العربي)المستوى الدولي

وكلّ ذلك يفرض على مختلف المؤسسات الاقتصادية أن تكرّس اهتمامها وجهودها للحصول على شهادات الجودة: المحلّية، والإقليمية، والدولية.

2 ـ مكانة وظيفة التقييس في الهيكل التنظيمي للمؤسسة

2 - 1 ـ تعريف وظيفة التقييس

التقييس: هو نشاط أو وظيفة تُعنى بوضع المواصفات القياسية (المعيارية) التي تحدّد خصائص الجودة والأداء ومعاييرهما للسلع والخدمات، مع مراعاة التبسيط والتنميط.
تعاريف الدرس:
  • الخصائص الفنّية (التقنية): يُقصد بها مدى ملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل (المستهلك النهائي، أو المنتج الذي يستعمل هذا المنتوج ضمن الاستهلاكات الوسيطة) في الأمور ذات الصلة بالمواصفات الفنّية، مثل الأبعاد والمكاييل والأوزان والتغليف والألوان والخصائص الكيميائية والطبيعية للمنتوج؛ وهذه الخصائص يجب أن تُذكر في وثيقة المواصفات المرفقة بالمنتوج، لكي يتمكّن المستعمل من الاطّلاع عليها.
  • الخصائص الاقتصادية: يُقصد بها مدى ملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل من ناحية السعر: ففي حالة وجود أكثر من منتوج يحمل نفس الخصائص الفنّية، فإنّ المستعمل يختار المنتوج الأقلّ سعرا.
  • مراقبة النوعية: هي عملية التأكّد من مطابقة المنتوج للمواصفات المحدّدة سلفا، وتصحيح الانحرافات إن وُجدت.
ويهدف التقييس إلى:
تحسين جودة المنتجاتزيادة الكفاءة الإنتاجيةتخفيض التكاليفحماية البيئةحماية المستهلك

إضافة إلى ذلك، تُعنى وظيفة التقييس بتوحيد طرق الفحص والاختبار، للتأكّد من مطابقة السلع والخدمات للمواصفات المعتمدة.

2 - 2 ـ موقع وظيفة التقييس في الهيكل التنظيمي للمؤسسة

لا يوجد تنظيم معياري أو تنظيم أمثل لوظيفة التقييس في المؤسسة، حيث يختلف هذا التنظيم من مؤسسة إلى أخرى، وداخل المؤسسة ذاتها من وقت إلى آخر.

فيمكن أن تكون إدارة التقييس:
ذات علاقة مباشرة بالإدارة العامةملحقة بوظيفة الإنتاج
ويتوقّف اختيار الشكل التنظيمي على مجموعة من العوامل، من أهمّها:
  • حجم المؤسسة وانتشارها الجغرافي
  • مدى توافر الإمكانات البشرية والمالية لدى المؤسسة
  • نظرة الإدارة العامة للمؤسسة إلى أهمّية الجودة

3 ـ علاقة التقييس بالنوعية

3 - 1 ـ مفهوم النوعية (الجودة)

إنّ كلمة الجودة لا تعني الأفضل أو الأحسن كما يظنّ البعض، فلهذا المصطلح مفاهيم متعدّدة، فقد يُقصد بها:
  • مدى ملاءمة المنتوج (السلعة أو الخدمة) للاستعمال
  • مدى تحقيق المنتوج لرغبات المستعمل
  • مدى مطابقة المنتوج للمواصفات الموضوعة سلفا
  • هذه المعاني كلّها معا

3 - 2 ـ خصائص النوعية (الجودة)

الخصائص الفنّية (التقنية): يُقصد بها مدى ملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل (المستهلك النهائي، أو المنتج الذي يستعمل هذا المنتوج ضمن الاستهلاكات الوسيطة) في الأمور ذات الصلة بالمواصفات الفنّية، مثل الأبعاد والمكاييل والأوزان والتغليف والألوان والخصائص الكيميائية والطبيعية للمنتوج؛ وهذه الخصائص يجب أن تُذكر في وثيقة المواصفات المرفقة بالمنتوج، لكي يتمكّن المستعمل من الاطّلاع عليها.
الخصائص الاقتصادية: يُقصد بها مدى ملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل من ناحية السعر: ففي حالة وجود أكثر من منتوج يحمل نفس الخصائص الفنّية، فإنّ المستعمل يختار المنتوج الأقلّ سعرا.

لنميّز بين هاتين الخاصّيتين في حالتين، والحلّ يبيّن الخاصّية المعنيّة في كلّ منهما.

مثال 1: خاصّيتا الجودة

(أ) تذكر مؤسسة أبعاد منتوجها ووزنه وتغليفه في وثيقة المواصفات المرفقة به؛ (ب) بين منتوجين لهما نفس الخصائص الفنّية، اختار مستعمل المنتوج الأقلّ سعرا. المطلوب: حدّد خاصّية الجودة المعنيّة في كلّ حالة، مع التعليل.

الحل
الحالةخاصّية الجودةالتعليل
(أ)الخصائص الفنّية (التقنية)الأبعاد والأوزان والتغليف مواصفات فنّية، تُذكر في وثيقة المواصفات المرفقة بالمنتوج
(ب)الخصائص الاقتصاديةملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل من ناحية السعر، عند تساوي الخصائص الفنّية
خاصّية الجودة المعنيّة في كلّ حالة، وتعليلها

3 - 3 ـ مجالات النوعية (الجودة)

حتى يتميّز المنتوج بالجودة العالية، يجب أن تشمل الجودة سبعة مجالات:
  • وظيفة التقييس، التي تحدّد خصائص الجودة ومعاييرها
  • احتياجات المستعملين للمنتوج، من خلال دراسة السوق
  • الموارد البشرية، من خلال التدريب والتكوين
  • المواد واللوازم المستعملة في إنتاج المنتوج
  • الآلات والمعدّات المناسبة لطرق الإنتاج
  • تكلفة المنتوج
  • محيط المؤسسة، أي كلّ ما يقع خارج المؤسسة

3 - 4 ـ مراقبة النوعية وفقا لمتطلّبات التقييس

مراقبة النوعية: هي عملية التأكّد من مطابقة المنتوج للمواصفات المحدّدة سلفا، وتصحيح الانحرافات إن وُجدت.
مستوى المراقبةما تتمّ به المراقبة
على مستوى المؤسسةفي جميع العمليات التي يمرّ بها المنتوج: بدءا بعملية التموين، وأثناء عملية التحويل، وكذلك في نهاية الإنتاج
على مستوى المهنة الواحدةمقارنة منتوج المؤسسة بمنتجات باقي المؤسسات المنافسة، لضمان البقاء في السوق
على مستوى الوطنالتأكّد من احترام المواصفات الوطنية (المحلّية)، واحترام قانون حماية البيئة
على مستوى مستعملي المنتوجمن أجل حماية المستهلك
مستويات مراقبة النوعية الأربعة، وما تتمّ به المراقبة في كلّ مستوى

لنتعرّف على هذه المستويات في وضعية، والحلّ يبيّن مستوى المراقبة في كلّ حالة.

مثال 2: أين تتمّ مراقبة النوعية؟

(أ) تراقب مؤسسة المواد عند التموين، ثمّ أثناء التحويل، ثمّ في نهاية الإنتاج؛ (ب) تقارن مؤسسة منتوجها بمنتجات المؤسسات المنافسة، لتضمن بقاءها في السوق؛ (ج) تتأكّد مؤسسة من أنّ منتوجها يحترم المواصفات الوطنية وقانون حماية البيئة؛ (د) تُراقب جودة منتوج من أجل حماية من يستعمله. المطلوب: حدّد مستوى مراقبة النوعية في كلّ حالة.

الحل
الحالةمستوى مراقبة النوعية
(أ)على مستوى المؤسسة
(ب)على مستوى المهنة الواحدة
(ج)على مستوى الوطن
(د)على مستوى مستعملي المنتوج
مستوى مراقبة النوعية في كلّ حالة

4 ـ التقييس وحماية البيئة والمستهلك

4 - 1 ـ حقوق المستهلك

حدّد القانون رقم ⁦89-02⁩ المؤرّخ في أوّل رجب 1409 الموافق 7 فبراير 1989، المتعلّق بالقواعد العامّة لحماية المستهلك، حقوق المستهلك.

ومن بين هذه الحقوق:
  • كلّ منتوج، سواء كان شيئا مادّيا أو خدمة، مهما كانت طبيعته، يجب أن يتوفّر على ضمانات ضدّ كلّ المخاطر التي من شأنها أن تمسّ بصحّة المستهلك أو أمنه، أو تضرّ بمصالحه المادّية
  • يجب أن تتوفّر في المنتوج المقاييس المعتمدة، والمواصفات القانونية والتنظيمية التي تميّزه
  • يجب في جميع الحالات أن يستجيب المنتوج للرغبات المشروعة للمستهلك، لا سيّما فيما يتعلّق بطبيعته وصنفه ومنشئه ومميّزاته الأساسية

4 - 2 ـ حماية المستهلك والبيئة

حماية المستهلك: إنّ حماية المستهلك هي بلا شكّ أحد أهداف التقييس، ومن الواضح أنّ مفهوم جودة السلعة يتضمّن خصائصها ومدّة صلاحيتها؛ لذا تُطبَّق المواصفة بشكل إلزامي، بهدف منع الغشّ من جهة، وسلامة المستهلك وصحّته من جهة أخرى.

حماية البيئة: من نتائج التطوّر التكنولوجي تلوّث البيئة وحدوث خلل في توازنها؛ فمثلا، شكّل الاستعمال المفرط للمبيدات والكيماويات خطرا كبيرا على مختلف الكائنات. ولحماية البيئة من مختلف الأخطار، قامت الدول بإلزام المؤسسات بإدخال معايير حماية البيئة ضمن معايير التقييس ومواصفاته.

في امتحان البكالوريا تُختبر هذه المعارف في صيغ مثل: «عرّف التقييس»، «بيّن مكانة التقييس في الهيكل التنظيمي للمؤسسة»، «بيّن علاقة التقييس بالنوعية»، «بيّن علاقة التقييس بحماية البيئة والمستهلك». احتفظ جاهزا بثلاثة عناصر: ① التعريف والأهداف: وضع المواصفات القياسية مع مراعاة التبسيط والتنميط، لتحسين الجودة وزيادة الكفاءة الإنتاجية وتخفيض التكاليف وحماية البيئة والمستهلك؛ ② أنّ موقعه في الهيكل التنظيمي غير ثابت: مرتبط بالإدارة العامة أو ملحق بوظيفة الإنتاج، بحسب حجم المؤسسة وانتشارها الجغرافي، وإمكاناتها البشرية والمالية، ونظرة إدارتها العامة إلى أهمّية الجودة؛ ③ خاصّيتا الجودة (الفنّية والاقتصادية)، ومستويات مراقبة النوعية الأربعة. ⚠️ خطأ يجب تجنّبه: أن تعرّف الجودة بأنّها الأفضل أو الأحسن، مع أنّ لها مفاهيم متعدّدة: الملاءمة للاستعمال، وتحقيق رغبات المستعمل، والمطابقة للمواصفات الموضوعة سلفا.
نتيجة — التقييس نشاط أو وظيفة تُعنى بوضع المواصفات القياسية التي تحدّد خصائص الجودة والأداء للسلع والخدمات، مع مراعاة التبسيط والتنميط، وبتوحيد طرق الفحص والاختبار؛ وهو مكوّن لاستراتيجية المؤسسة، إذ لا تتأتّى قدرتها التنافسية، التي يتوقّف عليها بقاؤها في الأسواق، إلّا باستراتيجية شاملة في مجاله. وموقعه في هيكلها التنظيمي غير ثابت، يتوقّف على حجمها وانتشارها الجغرافي وإمكاناتها ونظرة إدارتها العامة إلى الجودة. وهو يرتبط بالنوعية: بخصائصها الفنّية والاقتصادية، وبمجالاتها، وبمراقبتها على مستوى المؤسسة والمهنة الواحدة والوطن ومستعملي المنتوج؛ ويرتبط بحماية المستهلك، الذي حدّد القانون رقم ⁦89-02⁩ حقوقه، وبحماية البيئة، التي أُلزمت المؤسسات بإدخال معاييرها ضمن معايير التقييس.

Page 1/8

© Madrassati — a lesson written by Madrassati · madrassati.net