الاتصال — تعريف الاتصال

🔊 المعلّمة تقرأ لك

حين يتّخذ مدير مؤسسة قرارا، فإنّ عليه أن يُوصله إلى من يعنيهم الأمر: بكلمة يقولها في اجتماع، أو بخطاب يكتبه إليهم. فما الاتصال، وما العناصر التي يتضمّنها تعريفه؟

🎓في نهاية هذا الدرس ستكون قادرا على:

تعريف الاتصال
تحديد العناصر التي يتضمّنها هذا التعريف
تبيين هذه العناصر في وضعية من المؤسسة

🔑يفترض هذا الدرس أنّك تتقن:

المسيّر والمرؤوسون في المؤسسة
القيادة وأساليبها

1 ـ تعريف الاتصال

الاتصال: هو عملية مستمرّة تتضمّن قيام أحد الأطراف بتحويل أفكار ومعلومات معيّنة إلى رسائل شفوية أو مكتوبة، تُنقل من خلال وسيلة اتصال إلى الطرف الآخر.

يتضمّن هذا التعريف أربعة عناصر:

طرفان: أحد الأطراف، الذي يقوم بتحويل الأفكار والمعلومات، والطرف الآخر، الذي تُنقل إليه
أفكار ومعلومات معيّنة: هي ما يقوم هذا الطرف بتحويله
رسائل شفوية أو مكتوبة: تتحوّل إليها هذه الأفكار والمعلومات
وسيلة اتصال: تُنقل من خلالها الرسائل إلى الطرف الآخر

والاتصال، بحسب تعريفه، عملية مستمرّة تجمع هذه العناصر الأربعة: طرف يحوّل أفكاره ومعلوماته إلى رسائل شفوية أو مكتوبة، ووسيلة اتصال تنقلها إلى طرف آخر.

2 ـ عناصر الاتصال في وضعية

لنطبّق هذا التعريف على وضعية من مؤسسة، والحلّ يقابل كلّ عنصر من عناصره بما يوافقه فيها.

مثال: قرار المدير

قرّر مدير مؤسسة تنظيم دورة تكوينية لعمّال ورشة الإنتاج. فجمع رؤساء المصالح في اجتماع وأخبرهم بالقرار شفويّا، ثمّ وجّه إلى كلّ واحد منهم خطابا يؤكّد فيه القرار كتابة. المطلوب: بيّن أنّ ما جرى بين المدير ورؤساء المصالح اتصال، بتحديد عناصر تعريفه في هذه الوضعية.

الحل

عنصر من تعريف الاتصال	ما يوافقه في الوضعية
أحد الأطراف	المدير، الذي حوّل قراره إلى رسائل
الأفكار والمعلومات	قرار تنظيم دورة تكوينية لعمّال ورشة الإنتاج
رسالة شفوية	إخبار رؤساء المصالح بالقرار في الاجتماع
رسالة مكتوبة	نصّ القرار، مكتوبا في الخطاب
وسيلة الاتصال	الاتصال الشفوي في الاجتماع، ثمّ الخطاب
الطرف الآخر	رؤساء المصالح

كلّ عنصر من عناصر تعريف الاتصال، وما يوافقه في الوضعية

فعناصر التعريف كلّها حاضرة في هذه الوضعية: ما جرى بين المدير ورؤساء المصالح اتصال، نُقلت فيه الأفكار والمعلومات نفسها برسالتين، شفوية ثمّ مكتوبة.

في امتحان البكالوريا تُختبر هذه المعارف في صيغ مثل: «عرّف الاتصال»، «استخرج من الوضعية عناصر الاتصال». احتفظ جاهزا بعنصرين: ① التعريف كاملا: الاتصال عملية مستمرّة تتضمّن قيام أحد الأطراف بتحويل أفكار ومعلومات معيّنة إلى رسائل شفوية أو مكتوبة، تُنقل من خلال وسيلة اتصال إلى الطرف الآخر؛ ② عناصره الأربعة: الطرفان، والأفكار والمعلومات، والرسائل الشفوية أو المكتوبة، ووسيلة الاتصال. ⚠️ خطأ يجب تجنّبه: تعريف ناقص يُسقط أحد هذه العناصر، كوسيلة الاتصال التي تنقل الرسائل، أو الطرف الآخر الذي تُنقل إليه.

نتيجة — الاتصال عملية مستمرّة يقوم فيها أحد الأطراف بتحويل أفكار ومعلومات معيّنة إلى رسائل شفوية أو مكتوبة، تُنقل من خلال وسيلة اتصال إلى الطرف الآخر. فكلّ اتصال يجمع أربعة عناصر: طرفين، وأفكارا ومعلومات، ورسائل شفوية أو مكتوبة تحملها، ووسيلة اتصال تنقلها.

الصفحة 1/3