مدرستي
الاقتصاد🎓 هدف البكالوريا

المناجمنت (علم التسيير) الاتصال

الاتصال — أشكال الاتصال

🔊 المعلّمة تقرأ لك
في يوم واحد داخل مؤسسة: يُصدر المدير قرارا إلى رؤساء المصالح، ويرفع رئيس مصلحة تقريرا إلى المدير، ويتبادل رئيسا مصلحتين المعلومات لتنسيق عملهما، وتنتشر بين العمّال إشاعة. فما أشكال الاتصال في المؤسسة، وما الاتجاهات التي يجري فيها؟
🎓في نهاية هذا الدرس ستكون قادرا على:
  • تحديد أشكال الاتصال: الاتصال الرسمي والاتصال غير الرسمي
  • تحديد اتجاهات الاتصال الرسمي: العمودي، بنازله وصاعده، والأفقي
  • تبيين ما يتضمّنه الاتصال في كلّ اتجاه من اتجاهاته
🔑يفترض هذا الدرس أنّك تتقن:
  • تعريف الاتصال
  • المسيّر والمرؤوسون في المؤسسة

1 ـ أشكال الاتصال

للاتصال في المؤسسة شكلان:
الاتصال الرسميالاتصال غير الرسمي
الاتصال الرسمي: هو الذي يتمّ عبر القنوات والمسارات التي تحدّدها القواعد التي تحكم المنظّمة، وله اتجاهان: الاتصال العمودي، والاتصال الأفقي.
الاتصال غير الرسمي: هو الذي يتمّ عبر القنوات والمسارات غير الرسمية، ويمكن أن يكون أحد معوّقات العمل داخل المنظّمة، مثل الإشاعات.
تعاريف الدرس:
  • الاتصال العمودي: يتكوّن من اتصالين: الاتصال النازل، والاتصال الصاعد.
  • الاتصال النازل: هو الذي يتّجه من المدراء إلى مرؤوسيهم، ويتضمّن الأوامر والقرارات والتعليمات وخطط العمل.
  • الاتصال الصاعد: هو الذي يتّجه من المرؤوسين إلى رؤسائهم، ويتضمّن عادة التقارير والاقتراحات والردود والإجابات والشكاوى والتظلّمات.
  • الاتصال الأفقي: هو الذي يتمّ بين موظّفي نفس المستوى الإداري الواحد، ويتضمّن تنسيق الأنشطة وحلّ المشكلات وتبادل المعلومات.

2 ـ اتجاهات الاتصال الرسمي

للاتصال الرسمي اتجاهان:
الاتصال العموديالاتصال الأفقي
الاتصال العمودي: يتكوّن من اتصالين: الاتصال النازل، والاتصال الصاعد.
الاتصال النازل: هو الذي يتّجه من المدراء إلى مرؤوسيهم، ويتضمّن الأوامر والقرارات والتعليمات وخطط العمل.
الاتصال الصاعد: هو الذي يتّجه من المرؤوسين إلى رؤسائهم، ويتضمّن عادة التقارير والاقتراحات والردود والإجابات والشكاوى والتظلّمات.
الاتصال الأفقي: هو الذي يتمّ بين موظّفي نفس المستوى الإداري الواحد، ويتضمّن تنسيق الأنشطة وحلّ المشكلات وتبادل المعلومات.

3 ـ تحديد أشكال الاتصال في وضعية

لنطبّق هذه التعاريف على وضعية من مؤسسة، والحلّ يحدّد شكل كلّ اتصال، واتجاهه إن كان رسميّا.

مثال: أسبوع في مؤسسة إنتاجية

جرت في مؤسسة إنتاجية، خلال أسبوع واحد، الاتصالات الأربعة الآتية: ① أصدر المدير إلى رؤساء المصالح قرارا بتغيير مواقيت العمل. ② رفع رئيس مصلحة الإنتاج إلى المدير تقريرا عن سير العمل في الورشة. ③ التقى رئيس مصلحة الإنتاج بزميله رئيس مصلحة المبيعات، في اجتماع التنسيق الأسبوعيّ، لتنسيق نشاط المصلحتين في تلبية طلبيات الزبائن. ④ انتشرت بين العمّال إشاعة عن غلق إحدى الورشات. المطلوب: حدّد شكل كلّ اتصال، واتجاهه إن كان رسميّا، مع التعليل.

الحل
الاتصالشكله واتجاههالتعليل
① قرار المدير إلى رؤساء المصالحرسميّ، عموديّ نازليتّجه من المدير إلى مرؤوسيه، ويتضمّن قرارا
② تقرير رئيس مصلحة الإنتاج إلى المديررسميّ، عموديّ صاعديتّجه من المرؤوس إلى رئيسه، ويتضمّن تقريرا
③ لقاء رئيس مصلحة الإنتاج برئيس مصلحة المبيعاترسميّ، أفقيّيتمّ بين موظّفَين من المستوى الإداري نفسه، ويتضمّن تنسيق الأنشطة
④ الإشاعة بين العمّالغير رسميّيتمّ عبر قنوات ومسارات غير رسمية، والإشاعات من أمثلته
شكل كلّ اتصال في الوضعية، واتجاهه إن كان رسميّا

فالاتصالات الثلاثة الأولى تجري عبر القنوات والمسارات التي تحدّدها قواعد المؤسسة، أمّا الإشاعة فتنتشر عبر قنوات ومسارات غير رسمية، ويمكن أن تكون من معوّقات العمل داخل المؤسسة.

في امتحان البكالوريا تُختبر هذه المعارف في صيغ مثل: «اذكر أشكال الاتصال»، «ميّز بين الاتصال النازل والاتصال الصاعد»، «حدّد شكل الاتصال واتجاهه في الوضعية مع التعليل». احتفظ جاهزا بثلاثة عناصر: ① شكلا الاتصال: الرسمي، الذي يتمّ عبر القنوات والمسارات التي تحدّدها قواعد المنظّمة، وغير الرسمي، الذي يتمّ عبر القنوات والمسارات غير الرسمية؛ ② اتجاها الاتصال الرسمي: العمودي، بنازله وصاعده، والأفقي؛ ③ ما يتضمّنه كلّ اتجاه: الأوامر والقرارات والتعليمات وخطط العمل في النازل، والتقارير والاقتراحات والشكاوى في الصاعد، وتنسيق الأنشطة وحلّ المشكلات وتبادل المعلومات في الأفقي. ⚠️ خطأ يجب تجنّبه: الخلط بين النازل والصاعد: فالعبرة باتجاه الاتصال، من الرؤساء إلى المرؤوسين في النازل، ومن المرؤوسين إلى الرؤساء في الصاعد.
نتيجة — للاتصال في المؤسسة شكلان: الاتصال الرسمي، الذي يتمّ عبر القنوات والمسارات التي تحدّدها القواعد التي تحكم المنظّمة، والاتصال غير الرسمي، الذي يتمّ عبر القنوات والمسارات غير الرسمية، ويمكن أن يكون أحد معوّقات العمل، مثل الإشاعات. وللاتصال الرسمي اتجاهان: العمودي، ويتكوّن من الاتصال النازل، من المدراء إلى مرؤوسيهم، والاتصال الصاعد، من المرؤوسين إلى رؤسائهم؛ والأفقي، بين موظّفي المستوى الإداري الواحد.

الصفحة 1/4

© مدرستي — هذا الدرس من تأليف مدرستي · madrassati.net