تسيير موارد المؤسسة › التقييس
التقييس — التقييس
- تعريف وظيفة التقييس
- تبيين مكانة التقييس في التنظيم الهيكلي للمؤسسة
- تبيين علاقة التقييس بالنوعية
- تبيين علاقة التقييس بالبيئة، وبحماية المستهلك
- وظيفة الإنتاج ومراقبة عملية الإنتاج، ومنها الرقابة على جودة المنتوج
- الهيكل التنظيمي للمؤسسة: الإدارة العامة ووظائف المؤسسة
1 ـ التقييس كمكوّن لاستراتيجية المؤسسة
إنّ الاستراتيجيات التي وضعتها مختلف المؤسسات الاقتصادية الكبرى في ميدان التقييس، في كلّ من أمريكا وأوروبا واليابان، لضمان جودة منتجاتها من السلع والخدمات، قد مكّنت هذه المؤسسات من دعم صادراتها وزيادة حصصها في الأسواق الدولية.
وأدّى ذلك إلى زيادة حدّة التنافس التجاري والضغط الاقتصادي على المؤسسات الاقتصادية في البلدان السائرة في طريق النمو، والتي تنتمي إليها الجزائر؛ ممّا أصبح يهدّد مختلف المؤسسات الصناعية والخدمية، ويجعل أمر بقائها واستمرارها بالأسواق مشروطا بقدرتها التنافسية.
وكلّ ذلك يفرض على مختلف المؤسسات الاقتصادية أن تكرّس اهتمامها وجهودها للحصول على شهادات الجودة: المحلّية، والإقليمية، والدولية.
2 ـ مكانة وظيفة التقييس في الهيكل التنظيمي للمؤسسة
2 - 1 ـ تعريف وظيفة التقييس
- الخصائص الفنّية (التقنية): يُقصد بها مدى ملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل (المستهلك النهائي، أو المنتج الذي يستعمل هذا المنتوج ضمن الاستهلاكات الوسيطة) في الأمور ذات الصلة بالمواصفات الفنّية، مثل الأبعاد والمكاييل والأوزان والتغليف والألوان والخصائص الكيميائية والطبيعية للمنتوج؛ وهذه الخصائص يجب أن تُذكر في وثيقة المواصفات المرفقة بالمنتوج، لكي يتمكّن المستعمل من الاطّلاع عليها.
- الخصائص الاقتصادية: يُقصد بها مدى ملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل من ناحية السعر: ففي حالة وجود أكثر من منتوج يحمل نفس الخصائص الفنّية، فإنّ المستعمل يختار المنتوج الأقلّ سعرا.
- مراقبة النوعية: هي عملية التأكّد من مطابقة المنتوج للمواصفات المحدّدة سلفا، وتصحيح الانحرافات إن وُجدت.
إضافة إلى ذلك، تُعنى وظيفة التقييس بتوحيد طرق الفحص والاختبار، للتأكّد من مطابقة السلع والخدمات للمواصفات المعتمدة.
2 - 2 ـ موقع وظيفة التقييس في الهيكل التنظيمي للمؤسسة
لا يوجد تنظيم معياري أو تنظيم أمثل لوظيفة التقييس في المؤسسة، حيث يختلف هذا التنظيم من مؤسسة إلى أخرى، وداخل المؤسسة ذاتها من وقت إلى آخر.
- حجم المؤسسة وانتشارها الجغرافي
- مدى توافر الإمكانات البشرية والمالية لدى المؤسسة
- نظرة الإدارة العامة للمؤسسة إلى أهمّية الجودة
3 ـ علاقة التقييس بالنوعية
3 - 1 ـ مفهوم النوعية (الجودة)
- مدى ملاءمة المنتوج (السلعة أو الخدمة) للاستعمال
- مدى تحقيق المنتوج لرغبات المستعمل
- مدى مطابقة المنتوج للمواصفات الموضوعة سلفا
- هذه المعاني كلّها معا
3 - 2 ـ خصائص النوعية (الجودة)
لنميّز بين هاتين الخاصّيتين في حالتين، والحلّ يبيّن الخاصّية المعنيّة في كلّ منهما.
(أ) تذكر مؤسسة أبعاد منتوجها ووزنه وتغليفه في وثيقة المواصفات المرفقة به؛ (ب) بين منتوجين لهما نفس الخصائص الفنّية، اختار مستعمل المنتوج الأقلّ سعرا. المطلوب: حدّد خاصّية الجودة المعنيّة في كلّ حالة، مع التعليل.
الحلالحل
| الحالة | خاصّية الجودة | التعليل |
|---|---|---|
| (أ) | الخصائص الفنّية (التقنية) | الأبعاد والأوزان والتغليف مواصفات فنّية، تُذكر في وثيقة المواصفات المرفقة بالمنتوج |
| (ب) | الخصائص الاقتصادية | ملاءمة المنتوج لرغبة المستعمل من ناحية السعر، عند تساوي الخصائص الفنّية |
3 - 3 ـ مجالات النوعية (الجودة)
- وظيفة التقييس، التي تحدّد خصائص الجودة ومعاييرها
- احتياجات المستعملين للمنتوج، من خلال دراسة السوق
- الموارد البشرية، من خلال التدريب والتكوين
- المواد واللوازم المستعملة في إنتاج المنتوج
- الآلات والمعدّات المناسبة لطرق الإنتاج
- تكلفة المنتوج
- محيط المؤسسة، أي كلّ ما يقع خارج المؤسسة
3 - 4 ـ مراقبة النوعية وفقا لمتطلّبات التقييس
| مستوى المراقبة | ما تتمّ به المراقبة |
|---|---|
| على مستوى المؤسسة | في جميع العمليات التي يمرّ بها المنتوج: بدءا بعملية التموين، وأثناء عملية التحويل، وكذلك في نهاية الإنتاج |
| على مستوى المهنة الواحدة | مقارنة منتوج المؤسسة بمنتجات باقي المؤسسات المنافسة، لضمان البقاء في السوق |
| على مستوى الوطن | التأكّد من احترام المواصفات الوطنية (المحلّية)، واحترام قانون حماية البيئة |
| على مستوى مستعملي المنتوج | من أجل حماية المستهلك |
لنتعرّف على هذه المستويات في وضعية، والحلّ يبيّن مستوى المراقبة في كلّ حالة.
(أ) تراقب مؤسسة المواد عند التموين، ثمّ أثناء التحويل، ثمّ في نهاية الإنتاج؛ (ب) تقارن مؤسسة منتوجها بمنتجات المؤسسات المنافسة، لتضمن بقاءها في السوق؛ (ج) تتأكّد مؤسسة من أنّ منتوجها يحترم المواصفات الوطنية وقانون حماية البيئة؛ (د) تُراقب جودة منتوج من أجل حماية من يستعمله. المطلوب: حدّد مستوى مراقبة النوعية في كلّ حالة.
الحلالحل
| الحالة | مستوى مراقبة النوعية |
|---|---|
| (أ) | على مستوى المؤسسة |
| (ب) | على مستوى المهنة الواحدة |
| (ج) | على مستوى الوطن |
| (د) | على مستوى مستعملي المنتوج |
4 ـ التقييس وحماية البيئة والمستهلك
4 - 1 ـ حقوق المستهلك
حدّد القانون رقم 89-02 المؤرّخ في أوّل رجب 1409 الموافق 7 فبراير 1989، المتعلّق بالقواعد العامّة لحماية المستهلك، حقوق المستهلك.
- كلّ منتوج، سواء كان شيئا مادّيا أو خدمة، مهما كانت طبيعته، يجب أن يتوفّر على ضمانات ضدّ كلّ المخاطر التي من شأنها أن تمسّ بصحّة المستهلك أو أمنه، أو تضرّ بمصالحه المادّية
- يجب أن تتوفّر في المنتوج المقاييس المعتمدة، والمواصفات القانونية والتنظيمية التي تميّزه
- يجب في جميع الحالات أن يستجيب المنتوج للرغبات المشروعة للمستهلك، لا سيّما فيما يتعلّق بطبيعته وصنفه ومنشئه ومميّزاته الأساسية
4 - 2 ـ حماية المستهلك والبيئة
حماية المستهلك: إنّ حماية المستهلك هي بلا شكّ أحد أهداف التقييس، ومن الواضح أنّ مفهوم جودة السلعة يتضمّن خصائصها ومدّة صلاحيتها؛ لذا تُطبَّق المواصفة بشكل إلزامي، بهدف منع الغشّ من جهة، وسلامة المستهلك وصحّته من جهة أخرى.
حماية البيئة: من نتائج التطوّر التكنولوجي تلوّث البيئة وحدوث خلل في توازنها؛ فمثلا، شكّل الاستعمال المفرط للمبيدات والكيماويات خطرا كبيرا على مختلف الكائنات. ولحماية البيئة من مختلف الأخطار، قامت الدول بإلزام المؤسسات بإدخال معايير حماية البيئة ضمن معايير التقييس ومواصفاته.
الصفحة 1/8
© مدرستي — هذا الدرس من تأليف مدرستي · madrassati.net