مدرستي
Economics🎓 baccalaureate goal

المناجمنت (علم التسيير) الاتصال

الاتصال — نجاح عملية الاتصال

🔊 The teacher reads for you
قد تصل تعليمة إلى العمّال غامضة بسبب أخطاء في ترجمتها، أو متأخّرة لأنّ الوسيلة التي أُرسلت بها لم تكن مناسبة. فمتى تكون عملية الاتصال ناجحة، وما المعوقات التي تعترضها؟
🎓في نهاية هذا الدرس ستكون قادرا على:
  • تحديد معوقات عملية الاتصال
  • تحديد عوامل نجاح عملية الاتصال
  • تبيين معنى وسيلة الاتصال المناسبة
🔑يفترض هذا الدرس أنّك تتقن:
  • مكونات عملية الاتصال: المرسل، والمستقبل، والرسالة، وقناة الاتصال، والاستجابة (الرد)
  • الرسالة: تحويل الأفكار والمعلومات إلى رموز ذات معانٍ مشتركة بين المرسل والمستقبل

1 ـ نجاح عملية الاتصال ومعوقاتها

حتى تكون عملية الاتصال ناجحة وذات فعالية، يجب أن تخلو من كلّ معوقات عملية الاتصال، سواء تلك المتعلّقة بالمرسل، أو بالمستقبل، أو بعملية الإرسال ذاتها.
معوقات عملية الاتصال ثلاثة أنواع:
المعوقات المتعلّقة بالمرسلالمعوقات المتعلّقة بالمستقبلالمعوقات المتعلّقة بعملية الإرسال
المعوقات المتعلّقة بالمرسل: قد يقع المرسل في عدّة أخطاء عندما يريد الاتصال بالآخرين، ففي بعض الأحيان يعتقد:
  • أنّ الآخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو
  • أنّ حالته الانفعالية وميوله وقيمه ومعتقداته لا تؤثّر في شكل المعلومات والأفكار التي لديه

المعوقات المتعلّقة بالمستقبل: يقع المستقبل في نفس الأخطاء التي يقع فيها المرسل.

المعوقات المتعلّقة بعملية الإرسال: هي الأخطاء التي تقع في الرسالة ذاتها أو في قناة الاتصال:
  • الأخطاء المتعلّقة بالرسالة: مثل الغموض الناتج عن أخطاء لغوية، أو أخطاء في الترجمة، أو فقد جزء من محتوياتها
  • الأخطاء المتعلّقة بقناة الاتصال: الخطأ في اختيار وسيلة الاتصال المناسبة
وسيلة الاتصال المناسبة: هي التي تكون ملائمة لمحتوى الرسالة، ولطبيعة الشخص المستقبل لها، ولزمن الاتصال.
وتجدر الإشارة إلى أنّ ما قيل عن هذه المعوقات كلّها ينطبق على معوقات الاستجابة (الرد).

2 ـ تشخيص المعوقات في وضعية

لنتعرّف على هذه المعوقات في وضعية من مؤسسة، والحلّ يبيّن نوع المعوّق في كلّ حالة.

مثال: تعليمات لا تُنفَّذ كما يجب

لاحظ رئيس مصلحة في مؤسسة أنّ تعليماته لا تُنفَّذ كما يريد، وتبيّن له ما يلي: (أ) كتب تعليمة مختصرة، معتقدا أنّ العمّال يفهمون المعلومات كما يفهمها هو؛ (ب) تُرجمت تعليمة أخرى إلى لغة العمّال، فوقعت في ترجمتها أخطاء جعلتها غامضة؛ (ج) أرسل تعليمة عاجلة إلى فرع بعيد في خطاب، فوصلت بعد فوات موعد تنفيذها. المطلوب: حدّد نوع المعوّق في كلّ حالة، مع التعليل.

الحل
الحالةنوع المعوّقالتعليل
(أ)معوّق متعلّق بالمرسلاعتقد المرسل أنّ الآخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو
(ب)معوّق متعلّق بعملية الإرسال: خطأ في الرسالةالغموض الناتج عن أخطاء في الترجمة
(ج)معوّق متعلّق بعملية الإرسال: خطأ في قناة الاتصالالوسيلة المختارة لم تكن ملائمة لزمن الاتصال
نوع المعوّق في كلّ حالة، وتعليله

ولتكون عملية الاتصال ناجحة وذات فعالية، يجب أن تخلو من هذه المعوقات كلّها.

في امتحان البكالوريا تُختبر هذه المعارف في صيغ مثل: «اذكر معوقات عملية الاتصال»، «متى تكون عملية الاتصال ناجحة؟»، «حدّد نوع المعوّق في الوضعية». احتفظ جاهزا بثلاثة عناصر: ① شرط النجاح: أن تخلو عملية الاتصال من كلّ معوقاتها؛ ② أنواع المعوقات الثلاثة: المتعلّقة بالمرسل، وبالمستقبل، وبعملية الإرسال (الرسالة وقناة الاتصال)؛ ③ معنى وسيلة الاتصال المناسبة: ملاءمتها لمحتوى الرسالة، ولطبيعة المستقبل، ولزمن الاتصال. ⚠️ خطأ يجب تجنّبه: أن تنسى معوقات الاستجابة (الرد)، مع أنّ ما قيل عن المعوقات كلّها ينطبق عليها.
نتيجة — تكون عملية الاتصال ناجحة وذات فعالية حين تخلو من كلّ معوقاتها: المعوقات المتعلّقة بالمرسل، كأن يعتقد أنّ الآخرين يفهمون المعلومات كما يفهمها هو، أو أنّ حالته الانفعالية وميوله وقيمه ومعتقداته لا تؤثّر في شكل ما لديه من معلومات وأفكار؛ والمعوقات المتعلّقة بالمستقبل، وهي نفس أخطاء المرسل؛ والمعوقات المتعلّقة بعملية الإرسال: أخطاء الرسالة، كالغموض الناتج عن أخطاء لغوية أو أخطاء في الترجمة أو فقد جزء من محتوياتها، وأخطاء قناة الاتصال، كالخطأ في اختيار وسيلة ملائمة لمحتوى الرسالة ولطبيعة المستقبل ولزمن الاتصال. وينطبق ذلك كلّه على معوقات الاستجابة (الرد).

Page 1/3

© Madrassati — a lesson written by Madrassati · madrassati.net